啄木鸟家庭维修平台披露改进,IPO进程恐够呛!
来源:汇众财经
3月17日,已连续两年被3·15曝光的啄木鸟家庭维修发布整改进度公示:截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。
3月27日前,完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后,将在3个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。
调整培训及考核机制,培训期延长至15-45天。全文如下:
3月15日,2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名,啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。
15日晚,啄木鸟发布道歉声明。16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。
声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。
3月16日,啄木鸟再道歉,发布《整改承诺书》:即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。
针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将列入平台黑名单,永久禁入。任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为,均可举报,核实属实即奖励1000元/次并保密举报人个人隐私。
二闯港交所是否会生变?
近年来,频繁受到公众关注的啄木鸟,一直都有上市的打算。2024年1月,啄木鸟向港交所递交了招股说明书,拟在香港主板进行首次公开募股(IPO)。但至同年7月底,由于招股书满6个月未获得港交所批准,因此自动失效。
2024年9月底,啄木鸟再次向港交所发起冲击,二度递交了更新后的招股书。在这份招股书中,啄木鸟披露了亮眼的经营增长数据。该公司收入从2021年的4.01亿元稳步增加至2023年的10.11亿元,净利润则从2022年的620.4万元大幅增至2023年的4887.0万元。
从收入结构看,平台服务业务无疑是啄木鸟业务版图中的核心领域。2021年至2023年间,该业务占据了啄木鸟八至九成以上的收入份额。据了解,该业务板块主要聚焦于为工程师匹配来自平台的家庭维修服务订单,向其收取服务费而获得收入。
事实上也正是这部分核心业务,此前多次被媒体“点名”,并频繁遭到消费者关于收费问题的投诉。数据显示,在这三年里,啄木鸟平台每单的平均交易额稳定在240元左右,这与众多消费者在投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上反映的“单价较高”情况相吻合。
2025年,啄木鸟的相关问题再度被曝光,也将为公司二度冲刺港交所增添更多的不确定因素。
事实上,在2024年更新的招股书中,啄木鸟曾强调“标准化服务流程”和“透明化定价体系”是其核心竞争力。此番乱象曝光,恐使港交所对其披露内容的真实性提出质疑。
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